Інтернет як засіб комунікації із споживачами

В сучасному житті Інтернет з кожним роком займає все більш і більш міцні позиції. І хоча в Росії поки всього тільки 30% населення є постійними користувачами Мережі, темпи розвитку Світової павутини просто колосальні, і з упевненістю можна стверджувати, що так і продовжуватиметься в майбутньому. Тому потенціал у Інтернету дуже великий, що потрібно мати на увазі при побудові комунікаційної політики компанії. З достоїнств Інтернету можна виділити следующие:- велику частину аудиторії Інтернету складають молоді люди (16-37 років) з вищою освітою і середнім або високим рівнем доходу, які для переважаючої частини компаній є найбажанішими потенційними споживачами; також Інтернет дозволяє досить чітко сегментувати їх;- саму природу контакту споживача з брендом в Інтернеті можна порівняти хіба що з відвідинами магазина або офісу, тобто він персоналізован, залишає глибокий емоційний зв'язок, залученість, що дуже важливе для брендінга;- Інтернет дозволяє отримувати зворотний зв'язок від споживача, з його допомогою можна проводити опити з мінімальними витратами і таким чином оперативно коректувати політику компанії;- у Інтернеті легко прослідкувати ефективність рекламної кампанії по кліках або кількості і якості проглядання сторінок. Інтернет також має ряд недостатков:- специфіка складу основних користувачів Інтернет також має негативну сторону – цей канал комунікації не ефективний для споживачів оф-лайн, наприклад, для пенсіонерів. - Ефективність Інтернет-кампаній легко прослідкувати, якщо її метою є підвищення продажів або "розкрученості" сайту. Якщо ж це іміджева реклама, то все набагато складніше - доведеться удатися до досліджень думки споживачів.- І, нарешті, Інтернет – це величезна інформаційна база, місце, де споживач сам вирішує, залишитися йому на сайті чи ні, куди піти. Не контакт приходить до нього, а він до нього. Це порівнянно з магазином в тупиковій вулиці - немає шансів, що споживач зайде туди, випадково проходячи мимо, він може тільки цілеспрямовано туди прийти.

Марія Мотева, маркетолог студії Zet Graphics - створення сайтів.

 
  • индивидуалка питер проверены